Clienții care sunt consumatori au posibilitatea, în caz de litigiu, de a apela la o procedură de soluționare online a litigiilor pe portalul UE „Europa ta” la adresa (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm), cu sprijinul unui organism de arbitraj recunoscut.

Comisia Europeană pune la dispoziție o platformă de soluționare online a litigiilor, în conformitate cu art. 14 alin. 1 din Regulamentul privind soluționarea online a litigiilor (SOL), pe care o https://ec.europa.eu/consumers/odr/ găsiți.

Procedura de soluționare online a litigiilor nu constituie o condiție obligatorie pentru sesizarea instanțelor competente. Este, mai degrabă, o modalitate alternativă de clarificare a eventualelor neînțelegeri în cadrul unei relații contractuale.

Nu suntem dispuși să participăm la o procedură de soluționare a litigiilor în fața unui organism recunoscut de soluționare a litigiilor de consum.